Ticaret Bakanlığı, tatil rezervasyonu yapacak tüketicilere yönelik önemli uyarılarda bulundu.
Yaz sezonunun başlamasıyla birlikte turizm sektöründeki yoğun reklam ve tanıtımlar arasında tüketicilerin dikkat etmeleri gereken hususlar şu şekilde sıralandı:
TEKLİFLERİN DOĞRULUĞUNU KONTROL EDİN
Sosyal medya, kısa mesaj veya e-posta yoluyla gelen tatil tekliflerinde, tesis resimlerinin ve kurumsal logoların doğruluğunu sorgulayın.
Seyahat Acentesini ve Turizm Tesisini Araştırın: Seyahat acentesi veya turizm tesisinin ilgili kamu kurum ve kuruluşlarında kayıtlı olup olmadığını kontrol edin. Bu bilgileri 'www.kulturturizm.gov.tr' ve 'www.tursab.org.tr' sitelerinden öğrenebilirsiniz. Ayrıca, tesisin yıldız sayısını da burada görebilirsiniz.
SÖZLEŞME BİLGİLERİNİ DOĞRULAYIN
Mesafeli satış sözleşmelerinde, seyahat acentesinin veya turizm tesisinin internet sitesindeki adres, unvan ve iletişim bilgilerini kontrol edin. Ayrıca, sitelerin Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi'nde (ETBİS) kayıtlı olup olmadığını da gözden geçirin. Sosyal medya üzerinden alışveriş yapmak yerine acentelerin kendi internet sitelerini kullanmanız ve ödeme aşamasında dikkatli olmanız önerilir.
PAKET TURDA FESİH HAKKI
Eğer planladığınız paket tura katılamazsanız, paket tur sözleşmenizi feshetme hakkınız bulunmaktadır. Paketin başlamasından en az 30 gün önce yazılı olarak fesih bildirimi yapmanız durumunda, vergiler gibi yasal yükümlülükler dışında ödenmiş bedelin tamamını iade alabilirsiniz. Ancak fesih bildirimi 30 günün altında yapılırsa, sözleşmede belirtilen kesintiler uygulanabilir.
TAZMİNAT TALEBİ
Tatil sürenizin boşa gitmesi durumunda tazminat talep edebilirsiniz. Ayrıca, bazı seyahat acenteleri tarafından sunulan, paket tur veya otel rezervasyonlarının cezai şart ödemeksizin iptaline olanak tanıyan ihtiyari sigorta uygulamaları, tüketiciler için faydalı olabilir.
UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ
Bireysel tüketici uyuşmazlıklarının çözümünde tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri yetkilidir. 2024 yılı için 104 bin liranın altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine, bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Tüketici mahkemelerinde dava açmadan önce ara bulucuya başvurmanız gerekmektedir.
